Confianza y Seguridad

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En MyTwinPlace nos tomamos la seguridad muy en serio.
 Nuestro compromiso es crear una red mundial de viajeros conectados en una plataforma segura, una comunidad donde la confianza es clave para poder viajar tranquilos y donde estar protegidos con todas las garantías.

Precisamente por eso hemos creado el Seguro de viaje y casa de MyTwinPlace.

 

¿Cómo funciona?

El Seguro de MyTwinPlace es una ventaja exclusiva para que nuestros miembros puedan intercambiar su casa de forma flexible, viajando y alojando, sin tener que preocuparse por los posibles daños en la casa y la cancelación del viaje.

 

¿Es obligatorio contratar el seguro en cada reserva?

Sí. El Seguro de MyTwinPlace está diseñado especialmente para garantizar total seguridad tanto a huésped como anfitrión y por lo tanto es necesario para confirmar una reserva. De este modo, mantenemos una comunidad de confianza donde no preocuparnos por posibles imprevistos cuando dejamos nuestra casa a otro miembro o nos hospedamos en otra casa de la comunidad.

 

¿Qué países cubre el seguro?

Nuestro Seguro de MyTwinPlace ofrece una cobertura mundial, única en el mercado de intercambio, y añade unas garantías adicionales -sin limitación geográfica- que suelen existir en los seguros clásicos.

Los seguros de casa y de responsabilidad civil son muy diversos en cada país y/o compañía aseguradora, por lo que en MyTwinPlace hemos querido ofrecer unas garantías complementarias para que puedas intercambiar noches en tu espacio con tranquilidad.

 

¿Cuál es la empresa aseguradora?

El Seguro de MyTwinPlace está gestionado por AXA Assistance, una empresa multiespecialista en la prestación de servicios de asistencia y líder en el sector de viaje, presente en todo el mundo con una capacidad de intervención que alcanza 200 países.

 

¿Por qué es importante tener un seguro cuando intercambio mi casa?

Tal vez pienses que no necesitas un seguro cuando alojas y/o viajas, pero debes considerar que, aún teniendo un seguro de casa, desconoces si la otra persona tiene uno de responsabilidad civil o equivalente para cubrir sus daños en tu hogar.

Tampoco sabes lo que está incluido en su seguro o hasta dónde cubre la reparación de los posibles daños en tu vivienda. Sin embargo, con MyTwinPlace sabes de antemano que cada casa está cubierta.

 

¿Por qué necesito el seguro de cancelación?

El Seguro de Cancelación es un servicio complementario para los viajeros de MyTwinPlace. Queremos que siempre puedas disfrutar de tus vacaciones. Por ello, os ofrecemos un seguro de cancelación junto con AXA Assistance con un coste de sólo 1€ por huésped.

Para que estés tranquilo en todo momento y ni tú ni tus acompañantes os quedéis sin vacaciones en el caso de que la otra parte no esté disponible para alojaros.

ElSeguro de Cancelación te cubrirá hasta 8.000# por tus billetes de avión, 150€ por noche de hotel y hasta 2.000€ por estancia.

 

Daños e imprevistos cubiertos por nuestro Seguro MyTwinPlace:

 ¿Qué sucede si tu huésped rompe tu cafetera por accidente durante su estancia? ¿Cómo sabes que su seguro cubrirá la reparación del daño?

Tranquilo, nuestro seguro cubre los daños en el mobiliario y electrodomésticos en tu casaObtendrás un reembolso en caso de daños materiales, siempre que sean accidentales, con un límite de hasta 3.000€ por reserva y hasta 500€ por ítem. No hay ninguna franquicia.

 

 ¿Es importante que mi seguro MyTwinPlace no tenga franquicia?

Sí, ya que en casi la totalidad de los casos, los daños en el mobiliario y electrodomésticos suelen ser importes pequeños y, por lo general, quedan excluidos de cualquier cobertura. Por lo tanto, depende de la buena fe del que cause el daño, el reembolso del dinero de la reparación.

 

¿Qué pasa si la otra parte cancela el viaje en último momento por causa mayor y yo ya tengo los billetes de vuelo comprados?

No te preocupes, si tu anfitrión anula la reserva por causa mayor, por ejemplo por enfermedad o despido, antes de la salida del vuelo, se te reembolsarían íntegramente los gastos reales de anulación de los billetes de avión, con un límite de hasta 8.000€. Así que en este caso tendrías cubierta cualquier posible cancelación del viaje con tu seguro de cancelación. Por supuesto, ¡siempre intentaremos buscarte una alternativa!

 

 Al llegar al destino no encuentro la casa, parece que la dirección no existe. ¿Qué hago?, ¿dónde me alojo?

En el caso de que tu estancia no pudiera llevarse a cabo por inexistencia del domicilio o por la no entrega de llaves, serías reembolsado en concepto de gastos de alquiler de otra vivienda u hotel, con un límite máximo de 150€ por noche y hasta 1.500€. El incumplimiento de la reserva por inexistencia del domicilio es un caso extremo y pese a verificar a todos los miembros de la plataforma, también estaría cubierto por el seguro de cancelación.

 

Voy a alojarme en una casa y al llegar al destino veo que las fotos y descripción no coinciden con el anuncio, ¿qué pasa si durante la estancia me quedo sin suministro de agua y el propietario no consigue arreglar el problema?

Al tratarse de casos de no conformidad sustancial con las características del alojamiento descrito en la web, serías reembolsado en concepto de gastos de alquiler de otra vivienda u hotel, con un límite máximo de 150€ por noche y hasta 2.000€ por reserva.

 

Si deseas obtener más información, no dudes en contactarnos enviando un email a eva@mytwinplace.com.

De todas formas, debes saber que al finalizar una reserva de alojamiento, recibirás un documento con todas las garantías que cubre el seguro de MyTwinPlace en tus viajes.

 

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