Ayuda

Soporte y Preguntas Frecuentes

  1. Regístrate y completa tu perfil. Registrarse en MyTwinPlace es fácil y gratis. Únete a la comunidad, preséntate completando tu perfil y obtén tus primeros puntos para irte de viaje
  2. Busca y contacta con otros miembros. Filtra tu búsqueda por tipo de destino, lugar y fechas y déjate inspirar por las casas que te ofrece la comunidad. Contacta con los miembros para reservar una casa con tus puntos de viaje.
  3. Aloja a viajeros y gana puntos. Mantén el calendario de tu casa actualizado y aloja otros miembros de la comunidad para ganar puntos y seguir viajando.

Sí, es totalmente gratis crear tu cuenta y anunciar tu casa en MyTwinPlace. De hecho, puedes añadir tantas casas como quieras. Además, si la vivienda que quieres añadir está anunciada en otra web, como Airbnb o HomeAway, entre otras, podrás incluirla en un sólo clic en MyTwinPlace.

  • Sistema de puntos: intercambia tu casa de forma flexible. Aloja a miembros de la comunidad y reserva casas con puntos de viaje.
  • Seguro de viaje: cobertura total de casa y viaje durante tu estancia con AXA Assistance. Leer más.
  • Soporte: ayuda y atención directa de nuestro equipo en 6 idiomas. Leer más.
  • ¡NUEVO! Inspiración viajera: déjate inspirar por el nuevo buscador de intercambio de casas TRIP FINDER. Dinos el tipo de destino, el lugar y cuándo quieres viajar y te mostraremos casas en diferentes destinos.
  • Anuncios ilimitados: añade todas las casas que quieras.
  • Publicación instantánea: en 1 clic tu anuncio estará listo. Leer más.
  • Sincronización continua: si has importado tu anuncio se actualizará automáticamente con tu perfil de MyTwinPlace.
  • Recordatorio SMS: notificación de nuevas solicitudes de alojamiento y confirmaciones.
  • Comunicación directa: interactúa con todos nuestros miembros de forma ilimitada.

Utilizar MyTwinPlace para buscar alojamiento en tus viajes es gratis y siempre será de este modo. Puedes publicar todas las casas que quieras y contactar con cualquier usuario de nuestra comunidad de manera completamente gratuita. 

Cuando el huésped confirma su disponibilidad para alojarte en su casa y tu quieras confirmar tu estancia en su casa, se abonarán 9,99€ por noche que dure tu estancia. Con esta cuota, los miembros de MyTwinPlace disponen de un Seguro de viaje con AXA Assistance que cubre tanto la casa de tu anfitrión como cualquier imprevisto de viaje que pueda suceder durante su estancia.

Ahora encontrar tu alojamiento en MyTwinPlace es más fácil que nunca. El nuevo TRIP FINDER permite a los viajeros encontrar su casa ideal en la comunidad por tipo de viaje.  ¿Playa, campo o ciudad? Dinos el tipo de destino, el lugar que quieres descubrir y cuándo quieres viajar y te mostraremos casas en diferentes destinos para que puedas elegir y reservar la que más te guste. El nuevo sistema de búsqueda también es ideal para los viajeros más aventureros y para aquellos que quieran alejarse de los destinos masificados por los turistas. Descubrirás nuevos rincones y te hospedarás en casas increíbles.

Sabemos lo difícil que puede resultar encontrar tu intercambio perfecto usando el modelo de intercambio tradicional y recíproco en el que había que coordinar tres parámetros: fechas, destinos y tipos de casa. En MyTwinPlace, nuestra misión es democratizar el sector del viaje y maximizar tus oportunidades de realizar un intercambio de casas. Por ello, hemos desarrollado un modelo de Intercambio de Casas Flexible único en el mercado con la ayuda de dos economistas europeos expertos en consumo colaborativo y juntamente con algunos miembros de nuestra comunidad. Este innovador modelo de intercambio de casas funciona gracias a  los puntos de viaje, la moneda de la comunidad MyTwinPlace.

El nuevo modelo de intercambio de casas flexible tiene como objetivo proporcionar más flexibilidad a nuestros viajeros, y por ello hemos creado la moneda de la comunidad: los puntos de viaje. Cada casa de la comunidad cuesta puntos. 1 punto equivale a 1€. Por ejemplo, si reservas una casa de 120 puntos por noche, estarás ahorrando 120€ por noche. Tu casa costará unos puntos por noche, y esos puntos se multiplicarán por las noches que hospedes a otros miembro de la comunidad para dar resultado a los puntos que acumularás por la estancia. De este modo, cuanto más alojes, más puntos tendrás para reservar tu estancia en las casas de nuestra comunidad.

Al registrarte y completar tu perfil te regalamos tus primeros puntos para que puedas reservar tu primera estancia. Para acumular más puntos, existen diversas maneras:

  • Publicar tu casa y confirmar disponibilidad
  • Invitar a amigos
  • Hospedar a otros miembros

Podrás usar estos puntos ganados para reservar alojamiento – sin estar restringido a un intercambio de casas recíproco con tu huésped, en una cuidad que puede que no quieras visitar en ese momento.

Si tu casa ha sido importada en 1 clic desde alguna web de alquiler vacacional, su valor en MyTwinPlace será el mismo que el que figura como precio en el anuncio. La equivalencia es simple,  1€ es igual a 1 punto. Si no has importado tu casa, hemos desarrollado un sistema único que equipara las características de tu casa a otras viviendas en el mercado de alquiler, y calcula el precio medio, es decir, te facilita el valor de tu espacio en puntos/noche en MyTwinPlace. Recuerda que es sólo un valor de referencia, como anfitrión siempre podrás modificar el valor en puntos de tu casa cuando lo desees desde Mis Casas>Editar>Calendario y puntos.

En el momento que confirmes tu disponibilidad para alojar a otro miembro de la comunidad y éste confirme su estancia en tu casa, dispondrás de esos puntos de manera inmediata.

No. Sólo los miembros que viajen deberán abonar la cuota de seguro de viaje y casa con AXA Assistance de 9,99€/Noche. Infórmate de las coberturas de nuestro seguro con AXA aquí.

Dispondrás de tus puntos acumulados hasta un período máximo de 3 años (36 meses) después de su obtención. ¡Tiempo más que suficiente para viajar y descubrir nuevos destinos! No es necesario planear un viaje largo si no quieres. También puedes encontrar en MyTwinPlace casas cerca de ti para escaparte un fin de semana.

Tú tienes el control total y sólo tú decides si aceptas o no las solicitudes de alojamiento. Así que, si no quieres aceptar una solicitud no vamos a obligarte a ello. Por supuesto, si tienes preguntas sobre los miembros que te solicitan alojamiento, no dudes en usar nuestro sistema de mensajería interna para contactarles y ver sus perfiles en MyTwinPlace para conocerlos mejor. Si has confirmado una estancia con MyTwinPlace para alojarte en casa de otro miembro de la comunidad, deberás mantener la disponibilidad de tu casa actualizada y asegurarte de aprovechar las oportunidades para hospedar a otros miembros. Como medida de precaución, si rechazas continuamente solicitudes de otros viajeros aún habiendo confirmado tu disponibilidad en el calendario de tu casa y reservado una casa de otro miembro, tu reserva confirmada puede ser cancelada.

Si utilizas más puntos de viaje para alojarte en la casa de otro miembro de los que dispones en tu cuenta, tu saldo aparecerá en negativo. Es importante saber que los puntos solicitados funcionan como un “crédito de viaje”, por lo que deberás devolver esos puntos, alojando a otros miembros de la comunidad las noches necesarias cuando tu casa esté disponible. Cuántas más veces alojes, más puntos tendrás para hospedarte en las casas de otros miembros de la comunidad. ¡Y a más familias y viajeros harás feliz!

El intercambio de casas flexible es ideal para viajar en familia, sobretodo si viajas con niños pequeños. Planear una vacaciones en familia no es tarea fácil. Sin embargo, el intercambio de casas permite a las familias con niños seguir el ritmo familiar y viajar durante más tiempo sin renunciar al confort de estar en casa. Leer más.

El modo más sencillo y rápido de registrarse en MyTwinPlace es con tu cuenta de Facebook, ya que así se rellenará automáticamente gran parte de la información de tu perfil. Si no tienes perfil de Facebook o no quieres utilizarlo, también puedes registrarte directamente en MyTwinPlace con tu dirección de correo electrónico. En ambos casos dispondrás de una contraseña para poder acceder sin problemas a tu cuenta de MyTwinPlace. Registrarte y crear una cuenta en MyTwinPlace es totalmente gratis. ¡Empieza ahora!

Si has olvidado tu contraseña y no puedes iniciar sesión con tu cuenta de MyTwinPlace, haz clic aquí. Introduce la dirección de correo electrónico que normalmente utilizas para acceder a MyTwinPlace y recibirás un enlace para restablecer la contraseña.

Para dar de baja tu cuenta de usuario debes dirigirte a la sección Mi perfil/ Cuenta y ahí hacer clic al botón rojo de Eliminar mi cuenta. Recuerda que los anuncios de las casas asociados a tu cuenta de usuario serán eliminados de la plataforma para siempre y no podrán ser recuperados. Además perderás todo el registro de reservas, así como sus respectivas conversaciones mantenidas con otros miembros a través de nuestra mensajería instantánea. Si quieres, también puedes ocultar el anuncio de tu casa durante un período de tiempo, conservando así tu cuenta.

Para modificar el idioma de tu cuenta en MyTwinPlace debes dirigirte a la sección Mi Perfil > Mi cuenta. Por el momento, MyTwinPlace está disponible en Español, Inglés y Francés.

En MyTwinPlace ponemos todo nuestro esfuerzo en mantener una comunidad de intercambio de casas de confianza. Por ello, te pedimos que completes al máximo el perfil con tu información personal (nombre, email y teléfono), tu mejor foto y una buena descripción. Tu correo y teléfono sirven para verificar tu identidad y no son visibles a otros miembros de la comunidad. Piensa que tu perfil es tu carta de presentación al resto de miembros de MyTwinPlace y que, en definitiva, un perfil auténtico y cercano se traduce en más confianza y por lo tanto, tendrás más posibilidades de hospedar y ser hospedado. Completa tu perfil ahora y gana puntos de viaje para reservar alojamiento en tu próximo viaje.

En una comunidad de confianza, la descripción es una sección muy importante donde podrás presentarte y explicar detalles sobre ti, tu familia y tu entorno. Menciona tus intereses y aficiones, habla de las personas con quien sueles viajar y escribe cualquier otro detalle que quieras destacar. Los miembros de MyTwinPlace quieren conocer y saber quienes van a ser sus huéspedes y/o anfitriones.

Para añadir a tu perfil tus destinos preferidos, debes dirigirte a la sección Mi perfil >Destinos. En este apartado podrás añadir los lugares que te gustaría visitar. Te recomendamos que lo hagas para que nosotros podamos sugerirte las casas que mejor se adaptan a tus gustos. Si no tienes preferencias de destino, no te preocupes. Sólo asegúrate que recibes nuestra Newsletter donde te mostramos las mejores casas, así como experiencias de la comunidad y otros artículos de nuestro blog. ¡No te las pierdas!

Para editar tu perfil de usuario debes dirigirte a la sección de Mi perfil. Ahí podrás modificar tu información de usuario como tu nombre, fotografía y teléfono, además de los apartados de Destinos e Intereses. Si quieres editar tu correo electrónico ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Para publicar tu casa en MyTwinPlace sólo debes completar 3 sencillos pasos: rellena la información básica, sube fotos y escribe una descripción de la casa y sus alrededores.  Puedes acceder y editar la información de tu casa en cualquier momento desde Mis casas. Si la casa que quieres añadir ya está anunciada en otra web, podrás añadirla en un sólo clic en MyTwinPlace. Además, recibirás puntos de viaje de regalo por añadir los detalles de tu casa y confirmar la disponibilidad. Si te surge algún problema o duda durante el proceso, ponte en contacto con nuestro equipo, enviando un correo a eva@mytwinplace.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Sí, ¡por supuesto que puedes! En MyTwinPlace puedes publicar las casas que quieras bajo una misma cuenta. Hazlo desde la sección de Mis casas> Añade una nueva casa o bien presionando sobre icono de la casa que encontrarás arriba a la derecha de la página.

Las fotografías son el mejor modo de presentar al resto de la comunidad viajera tu casa y sus alrededores. Está comprobado que los usuarios que sólo suben 1 foto tienes menos de un 20% de probabilidad de recibir huéspedes en su casa, mientras que los usuarios que han añadido más de 10 fotos tienen más de un 75%. Con fotografías de calidad no nos referimos a fotografías realizadas en un estudio o por un profesional, con un buen encuadre y nitidez, ¡ya lo tienes! Te recomendamos que añadas las mejores fotos de tu casa para tentar a otros miembros de la comunidad a viajar a tu región o ciudad y hospedarse en tu casa para acumular puntos de viaje. Además, el 89% de los miembros aseguran que aceptarán antes la solicitud de alojamiento de un viajero con un perfil de casa con buenas fotografías que un perfil con pocas fotografías o fotografías borrosas.

En MyTwinPlace nos aseguramos que todas las casas que se publican en la comunidad cumplen unos estándares básicos. En un máximo de 48 horas tu casa será revisada por nuestro equipo y te avisaremos por correo electrónico si tu casa ha sido validada o debes mejorar el perfil para que podamos hacerla visible a los otros viajeros.

Para editar el anuncio de tu casa debes dirigirte a la sección de Mis Casas o bien, hacer clic sobre el icono de la casa, que encontrarás arriba a la derecha de la página. Accederás a tu panel casas desde donde podrás gestionar tus casas, editarlas y añadir nuevas.

Si tu casa ha sido importada en 1 clic desde otra web, MyTwinPlace actualizará tu calendario de forma periódica para que tu no tengas que preocuparte. No obstante, las noches disponibles se marcarán en tu calendario de MyTwinPlace en el estado “Pregúntame”. Deberás indicar en el calendario las noches que quieres hospedar a otros miembros de la comunidad como “Disponible” manualmente. Si tu casa no ha sido importada, deberás indicar la disponibilidad desde la sección Mis Casas> Editar> Calendario y puntos, seleccionando las fechas en las que está libre para alojar a viajeros como “Disponible”. Ayuda a otros miembros de MyTwinPlace a planear sus viajes con tiempo y acumularás puntos de viaje. Mantener tu calendario al día hace que todo tengamos una excelente experiencia de comunidad.

Puedes indicar la disponibilidad de tu casa en tres estados: Disponible, Pregúntame y No Disponible. Cuando indicas unas fechas en el calendario como “Disponible”, la comunidad tiene la total seguridad que en esas fechas tienes disponibilidad para alojar a otros viajeros, y quieres ganar puntos de viaje. Si seleccionas el estado “Pregúntame”, la comunidad sabe que todavía no puedes confirmar con total seguridad la disponibilidad de esas fechas y que deberán consultarlo contigo en ese momento. Si indicamos unas fechas como “No Disponible”, tu casa no aparecerá en los resultados de búsqueda para ese periodo, ni podrán enviarte mensajes en referencia a esas fechas.

Gracias a nuestra funcionalidad de calendario resulta muy fácil mostrar a los demás miembros cuando está disponible tu casa para alojarles.

Indicando unas fechas como “Disponible” la comunidad sabrá que tienes la disponibilidad para ser su anfitrión, y tu casa aparecerá en los resultados de búsqueda del TRIP FINDER.

Si has importado tu casa en 1 clic, tu calendario se actualizará de manera automática en función de tus reservas en otras plataformas. Ten en cuenta que las fechas sincronizadas se indican en estado “Pregúntame”. Para indicar las fechas que tienes total disponibilidad y aparecer en los resultados de búsqueda del TRIP FINDER deberás marcarlas manualmente como “Disponible”.

Si deseas promocionar tu casa para así ganar puntos lo antes posible, marca fechas como “Disponible” en tu calendario y otros miembros de la comunidad verán tu casa en los resultados de búsqueda del TRIP FINDER. Además, no dudes en ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a eva@mytwinplace.com. Daremos visibilidad a tu espacio en nuestras redes, así como en nuestro blog o Newsletter. También te recomendamos que compartas tu casa en tus redes sociales como Facebook, Twitter, Google + o Pinterest. ¡Nunca sabes si tu red de amigos puede estar interesado! Para compartirlo desde la plataforma accede al perfil de tu casa y verás la opción para compartir en la parte inferior de la pantalla.

A menos que tu contrato de alquiler diga lo contrario, en la mayoría de los casos sí que puedes intercambiar la casa en la que vives de alquiler. Como no hay transacción económica, intercambiar tu casa es igual que invitar a tus amigos o familia. De todos modos, te aconsejamos revisar tu contrato de alquiler y hablar con tu casero para asegurarte de que no haya ningún inconveniente. Para más información, consulta el post publicado en nuestro blog sobre este tema.

Los miembros de MyTwinPlace pueden ocultar sus casas siempre que quieran y no tengan un saldo de puntos negativo. Cuando ocultas tu casa mantienes toda la información de perfil y actividad de mensajería. Si deseas ocultar tu casa, debes dirigirte a la sección de Mis casas y marcarla como Oculta. Debes tener en cuenta que durante el período que tengas tu casa en modo oculto, no podrás solicitar alojamiento y por lo tanto, no podrás ponerte en contacto con los demás miembros de la comunidad a través de la mensajería.

Lo primero que debes hacer es asegurarte que tienes tu perfil completo: rellena toda la información de tu perfil de usuario y de tu casa. Además, es muy importante mantener la disponibilidad de tu casa actualizada en tu calendario.

Los miembros que tienen la disponibilidad de su casa al día forman parte de los primeros resultados en el buscador, así como los que mantienen un ratio de respuesta alto. Por ello, no te olvides de la comunidad a la que perteneces y responde a todos los mensajes. Decide si puedes alojar a aquellos viajeros que contactan contigo y ponte de acuerdo sobre los detalles de la estancia. Si no tienes disponibilidad, recházalas amablemente.

El TRIP FINDER es el nuevo y mejorado buscador de intercambio de casas de MyTwinPlace.

El TRIP FINDER te permite encontrar tu próxima casa en la comunidad en base a tus preferencias de viaje. Dinos si quieres ir a un destino de playa, campo, ciudad… Dinos qué lugar quieres explorar: Europa, América, Asia, … y dinos si eres flexible en fechas o si tienes unas fechas cerradas para tu viaje.

Te sugeriremos casas en diferentes destinos y podrás contactar con los miembros de las casas que más te gusten para conseguir tu alojamiento más rápido que nunca. 

Conocerás nuevos destinos que de otra manera quizá no hubieras descubierto. Déjate inspirar por el TRIP FINDER y encuentra tu próximo destino.

Debes saber que siempre que utilices nuestro buscador puedes seleccionar qué tipo de casas quieres que te mostremos en función de las características del lugar y de la casa.

Así que selecciona un tipo de destino, el lugar que quieres visitar y las fechas (si eres flexible, o no) y te mostraremos casas en diferentes destinos para que elijas las que más te gusten.

También puedes filtrar tus resultados ajustando la posición del mapa, es decir, haciendo zoom o moviendo el mapa hacia la zona que más te interese.

Para mantener una comunidad de confianza y segura es necesario tener un perfil completo y haber añadido tu casa para contactar con otro miembro. Recibir un mensaje de una persona con un avatar predeterminado no suele generar mucha confianza, ¿verdad? Para ponerte en contacto con otro miembro haz clic en el botón verde Contactar con que encontrarás en anuncio de la casa. Preséntate y escribe acerca del motivo de tu viaje para generar confianza. Cuando el otro miembro te responda, recibirás un correo electrónico de notificación, además de un mensaje SMS. Consulta nuestros mejores consejos para encontrar alojamiento aquí.

Para confirmar tu estancia, tu anfitrión debe aceptarla primero. Posteriormente deberás abonar el importe equivalente al Seguro de viaje y casa con AXA Assistance correspondiente a las noches que dure tu estancia. Se te facilitarán los datos de contacto personales de tu anfitrión y se activará tu póliza de tu seguro, para que puedas ultimar los detalles de tu viaje con la máxima confianza. Para garantizar la seguridad de nuestros miembros y poder cubrirte con nuestro Seguro ante cualquier imprevisto, te recomendamos que siempre y en todo caso, formalices tu reserva a través de nuestra plataforma.

En la sección Mensajes verás todos los mensajes que has enviado y recibido dentro de MyTwinPlace y su estado actual. Hay tres secciones: solicitudes recibidas, enviadas y archivadas. En recibidas se encuentran todos los mensajes que otros miembros de la comunidad te han enviado, entre ellos, los mensajes que esperan respuesta. En enviadas podrás ver los mensajes que has enviado a otros miembros de la comunidad para solicitar alojamiento. Y por último, la sección archivadas abarca todas aquellas conversaciones que has guardado haciendo clic en el icono del archivador.

Al equipo MyTwinPlace nos gusta navegar por el mapa de la comunidad y descubrir casas y destinos de ensueño donde nos gustaría hospedarnos en un futuro. Añade las casas que más te gusten a tus favoritos para encontrarlas siempre que quieras, compártelas con tus amigos y ¡haz ese viaje de ensueño realidad!

Ninguno, la seguridad en MyTwinPlace es lo primero. Nunca divulgaremos tu información personal a ningún miembro y no se publicará tu nombre completo, ni tu dirección o número de teléfono. Sólo estarán disponibles la descripción de tu casa, tu nombre de pila y las fotos que decidas publicar. Nuestros miembros se ponen en contacto a través de un sistema de mensajería interno, así que nadie tendrá acceso a tu dirección de correo electrónico.

Para que tu experiencia sea lo más satisfactoria y segura posible, es esencial que te comuniques únicamente a través de nuestra plataforma. MyTwinPlace tiene como objetivo construir una comunidad viajera basada en la confianza entre sus miembros, y para ello proporcionamos un sistema de comunicación práctico y seguro. De este modo, MyTwinPlace ofrece a sus miembros perfiles detallados y verificados, un sistema de mensajería privado y la posibilidad de marcar como sospechoso el contenido que resulte extraño. También puedes contactarnos en info@mytwinplace.com para informarnos de cualquier asunto que te preocupe.

El Seguro de viaje y casa en colaboración con AXA Assistance es una ventaja exclusiva para que los miembros de MyTwinPlace puedan intercambiar sus casas sin tener que preocuparse por los posibles daños en la casa o la cancelación del viaje. El seguro es obligatorio para mantener una comunidad de confianza y viajar con total tranquilidad. Si quieres saber más, haz clic aquí.

En MyTwinPlace queremos que te comuniques de manera segura con los demás miembros a través de nuestro sistema de mensajería privado. Por ello, ocultamos todo tipo de información que no respete nuestros términos y condiciones y pueda vulnerar tu privacidad. Para garantizar la seguridad de nuestros miembros, no facilitamos vuestra información personal y de contacto, hasta que huésped y anfitrión hayan formalizado el intercambio de casas.

En MyTwinPlace hemos desarrollado un sistema de evaluaciones tanto para viajeros como anfitriones. Queremos mantener una comunidad de confianza y transparente, y para ello vuestras experiencias son muy importantes. Tanto si has sido huésped o anfitrión podrás dejar tus comentarios y evaluar tu experiencia. Ayuda a otros miembros a encontrar el anfitrión y huésped adecuado contando tu experiencia. Recibirás un correo y una notificación automáticamente para añadir tu evaluación una vez pasada la fecha de salida.

Para ver las evaluaciones que otros viajeros han dejado sobre una casa dirígete a la pestaña de evaluaciones del anuncio de la casa o haz clci en el enlace de Evaluaciones debajo de la fotografía de perfil del anfitrión. Para consultar las evaluaciones que los anfitriones han dejado sobre sus huéspedes, dirígete al perfil de usuario.

Para que una casa sea visible a los demás miembros de la comunidad y aparezca en los resultados de búsqueda deberá ser validada por nuestro equipo.

Todas las casas deberán cumplir con unos estándares básicos. Por ejemplo: añadir más de 5 fotografías de calidad o indicar bien la localización de la casa.

 

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@mytwinplace.com o llamarnos al +34 609 430 011. Tu opinión es muy valiosa para nosotros, así que por favor, envíanos tus comentarios, sugerencias o quejas siempre que quieras.

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